Умови використання та публічна оферта

Дата останнього оновлення: [20.07.2026]

Цей документ визначає умови використання інтернет-магазину eComfortUA, розміщеного за адресою https://ecomfortua.com/, а також порядок укладення, виконання та припинення договорів купівлі-продажу товарів дистанційним способом.

Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами, розуміє їх зміст і погоджується дотримуватися їх у повному обсязі.

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови є офіційною публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині eComfortUA.

1.2. Договір укладається дистанційно з використанням інформаційно-комунікаційної системи сайту, електронної пошти, телефонного зв’язку або месенджерів.

1.3. Умови договору є однаковими для всіх Покупців, крім випадків, коли законодавством України передбачено надання окремим категоріям споживачів додаткових прав або пільг.

1.4. Продавець має право змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше прямо не зазначено в тексті документа.

1.5. До замовлень застосовується редакція Умов, чинна на момент їх оформлення та прийняття Продавцем.

2. Відомості про Продавця

Продавцем товарів в інтернет-магазині eComfortUA є:

• Найменування: ФОП Кукса Віталій Григорович
• Код ЄДРПОУ: 415777375065
• Телефон: 
• Електронна пошта: [email protected]
• Графік роботи: пн-сб 9:00-18:00

Якщо для реалізації окремих товарів, виконання робіт або надання послуг законодавством передбачено отримання ліцензії чи іншого дозвільного документа, відповідні відомості надаються Покупцеві на його запит або розміщуються на сайті.

3. Основні терміни

Продавець — суб’єкт господарювання, зазначений у розділі 2 цих Умов, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин eComfortUA.

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформлює замовлення на сайті або іншим погодженим способом.

Споживач — фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

Товар — кліматична техніка, обладнання, комплектуючі, аксесуари та інша продукція, представлена в каталозі eComfortUA.

Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання обраного товару.

Акцепт — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цієї публічної оферти шляхом оформлення замовлення та виконання інших дій, передбачених цими Умовами.

4. Інформація про товари

4.1. Основні характеристики, комплектація, ціна та інші відомості про товари зазначаються на відповідних сторінках каталогу.

4.2. Продавець докладає розумних зусиль для забезпечення точності й актуальності інформації. Водночас виробники можуть змінювати технічні характеристики, комплектацію, дизайн упаковки або зовнішній вигляд товару без попереднього повідомлення.

4.3. Зображення товарів мають інформаційний характер. Відтінок, окремі елементи дизайну та зовнішній вигляд можуть незначно відрізнятися залежно від налаштувань екрана, партії постачання або змін, внесених виробником.

4.4. Якщо певна характеристика, функція або елемент комплектації має для Покупця принципове значення, її необхідно уточнити у представника eComfortUA до підтвердження замовлення.

4.5. Інформація про наявність товару на сайті може оновлюватися із затримкою. Остаточна наявність підтверджується менеджером після перевірки залишків на складі або у постачальника.

5. Порядок оформлення замовлення

5.1. Покупець може оформити замовлення:

• через кошик інтернет-магазину;
• за телефоном;
• електронною поштою;
• через доступні на сайті месенджери;
• іншим погодженим із Продавцем способом.

5.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає достовірну інформацію, необхідну для його обробки, оплати та доставки, зокрема ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, населений пункт, спосіб доставки та інші необхідні дані.

5.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданої інформації. Продавець не відповідає за затримку або неможливість виконання замовлення, спричинену помилковими чи неповними даними Покупця.

5.4. Після оформлення замовлення представник eComfortUA може зв’язатися з Покупцем для підтвердження наявності, характеристик товару, вартості, способу оплати, строку та умов доставки.

5.5. Автоматичне повідомлення про отримання замовлення підтверджує лише факт його надходження до системи та не завжди означає остаточне прийняття замовлення Продавцем.

5.6. Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення Продавцем або після здійснення Покупцем оплати, якщо рахунок чи платіжні реквізити були надані Продавцем для конкретного погодженого замовлення.

5.7. Продавець має право відмовити в прийнятті або виконанні замовлення, якщо:

• товар відсутній у продажу;
• на сайті була зазначена очевидно помилкова ціна або характеристика;
• Покупець надав неповні чи недостовірні дані;
• неможливо зв’язатися з Покупцем для підтвердження замовлення;
• виконання замовлення суперечить законодавству або цим Умовам.

У разі відмови від виконання вже оплаченого замовлення Продавець повертає отримані кошти у порядку та строки, визначені законодавством України і правилами відповідної платіжної системи.

6. Ціна товару

6.1. Ціна товару зазначається на сайті у гривнях.

6.2. Вартість доставки, монтажу, додаткових матеріалів, підйому обладнання, демонтажу старої техніки та інших супутніх послуг може не входити до ціни товару, якщо інше прямо не зазначено на його сторінці або в умовах акції.

6.3. Остаточна вартість замовлення повідомляється Покупцеві до його оплати або відправлення.

6.4. Продавець має право змінювати ціни в односторонньому порядку. Зміна ціни після остаточного підтвердження та оплати замовлення не допускається, крім випадків зміни складу замовлення за погодженням сторін.

6.5. Якщо на сайті внаслідок технічної помилки зазначено явно некоректну ціну, Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує придбати товар за актуальною ціною або скасувати замовлення.

7. Оплата

7.1. Доступні способи оплати зазначаються на сайті або повідомляються Покупцеві під час підтвердження замовлення.

7.2. Оплата може здійснюватися:

• банківською карткою через підключений платіжний сервіс;
• безготівковим переказом за реквізитами Продавця;
• післяплатою через службу доставки, якщо такий спосіб доступний;
• готівкою у випадках, передбачених законодавством;
• іншим способом, погодженим сторонами та дозволеним законодавством України.

7.3. За окремими товарами, індивідуальними замовленнями, монтажними роботами або товарами, що постачаються під замовлення, може вимагатися часткова чи повна передоплата. Її розмір і умови погоджуються з Покупцем до укладення договору.

7.4. Обов’язок Покупця щодо оплати вважається виконаним після зарахування коштів на рахунок Продавця або після підтвердження платежу відповідним платіжним сервісом.

8. Доставка та отримання товару

8.1. Умови, способи, орієнтовні строки та вартість доставки наведені на сторінці «Доставка» або погоджуються під час підтвердження замовлення.

8.2. Строк доставки залежить від наявності товару, обраного перевізника, регіону, графіка роботи складу та інших обставин, які можуть не залежати від Продавця.

8.3. Під час отримання товару Покупець повинен перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність видимих механічних пошкоджень;
• відповідність товару замовленню;
• комплектність;
• наявність супровідних документів, якщо вони передбачені для відповідного товару.

8.4. У разі виявлення пошкодження упаковки, механічних дефектів, невідповідності або нестачі комплектуючих Покупець має зафіксувати це разом із представником перевізника та повідомити eComfortUA до прийняття товару.

8.5. Підписання документа про отримання без зауважень або фактичне прийняття відправлення може підтверджувати, що на момент передачі Покупець не виявив видимих пошкоджень, невідповідності чи порушення комплектності.

8.6. Ризик випадкового пошкодження товару переходить до Покупця після його фактичного отримання, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

9. Монтаж і додаткові послуги

9.1. Монтаж, пусконалагодження, сервісне обслуговування та інші роботи є окремими послугами, якщо їх вартість прямо не включена до ціни товару.

9.2. Остаточна вартість монтажу може залежати від довжини траси, товщини та матеріалу стін, висоти проведення робіт, необхідності використання додаткового обладнання, дренажної системи, кабелю, кронштейнів, декоративних коробів та інших матеріалів.

9.3. Попередня вартість монтажу, зазначена на сайті або повідомлена дистанційно, може бути уточнена після огляду об’єкта чи отримання повної інформації про умови встановлення.

9.4. Покупець зобов’язаний забезпечити безпечний доступ до місця проведення робіт, наявність електроживлення та інші умови, необхідні для монтажу.

9.5. Самостійний монтаж або встановлення обладнання особами, які не мають необхідної кваліфікації, може призвести до неправильної роботи обладнання та вплинути на можливість гарантійного обслуговування відповідно до умов виробника.

10. Гарантія

10.1. На товари надається гарантія виробника або постачальника, якщо це передбачено для відповідного товару.

10.2. Строк гарантії зазначається в документації, гарантійному талоні, на сторінці товару або повідомляється Покупцеві до придбання.

10.3. Для звернення щодо гарантійного обслуговування Покупець повинен надати документ, що підтверджує придбання товару, гарантійний талон, якщо він передбачений, а також дотримуватися правил експлуатації та вимог виробника.

10.4. Гарантійні зобов’язання можуть не поширюватися на несправності, що виникли внаслідок:

• порушення правил транспортування, зберігання або експлуатації;
• неправильного монтажу чи підключення;
• механічного пошкодження після передачі товару Покупцеві;
• втручання неуповноважених осіб;
• перепадів напруги, стихійних явищ або інших зовнішніх факторів;
• використання товару не за призначенням;
• відсутності передбаченого виробником технічного обслуговування.

10.5. Остаточне рішення щодо гарантійності конкретного випадку приймається авторизованим сервісним центром, виробником, постачальником або іншою уповноваженою особою після діагностики товару.

11. Обмін і повернення товару

11.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та правил, розміщених на відповідній інформаційній сторінці eComfortUA.

11.2. Споживач має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом строку, передбаченого законодавством, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку, комплектацію та документ, що підтверджує придбання.

11.3. Обмін або повернення окремих категорій товарів може бути обмежений законодавством України.

11.4. Товар, що був установлений, підключений, введений в експлуатацію або має сліди використання, перевіряється з урахуванням його стану, характеру товару, причин звернення та вимог законодавства.

11.5. Витрати на доставку товару під час обміну або повернення розподіляються відповідно до причин повернення, умов продажу та законодавства України.

11.6. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем у строки та способом, визначеними законодавством, з урахуванням правил банку або платіжної системи.

12. Права та обов’язки Продавця

12.1. Продавець зобов’язаний:

• надавати Покупцеві необхідну та достовірну інформацію про товар;
• обробляти замовлення у межах встановленого графіка роботи;
• передати товар, що відповідає підтвердженому замовленню;
• дотримуватися вимог щодо захисту персональних даних;
• виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством України.

12.2. Продавець має право:

• уточнювати дані замовлення;
• тимчасово обмежувати роботу сайту для технічного обслуговування;
• скасувати непідтверджене замовлення, якщо зв’язатися з Покупцем неможливо;
• відмовити в обробці запиту, що містить неправдиві дані, ознаки шахрайства або порушує законодавство;
• залучати перевізників, платіжні сервіси, сервісні центри та інших партнерів для виконання замовлення.

13. Права та обов’язки Покупця

13.1. Покупець має право:

• отримувати інформацію про товар та умови його придбання;
• уточнювати характеристики, комплектацію, наявність і строки доставки;
• відмовитися від замовлення до його передачі перевізнику, якщо товар не був виготовлений або привезений спеціально під замовлення;
• звертатися щодо гарантійного обслуговування, обміну або повернення товару;
• користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.

13.2. Покупець зобов’язаний:

• надавати достовірні контактні та платіжні дані;
• своєчасно оплатити та отримати підтверджене замовлення;
• перевірити товар під час отримання;
• дотримуватися інструкцій виробника та правил безпечної експлуатації;
• не використовувати сайт для незаконних дій.

14. Використання сайту

14.1. Матеріали сайту eComfortUA, включно з текстами, структурою каталогу, зображеннями, логотипами, графічними матеріалами та іншими елементами, можуть охоронятися законодавством про інтелектуальну власність.

14.2. Копіювання, масове автоматизоване збирання, перепублікація або комерційне використання матеріалів сайту без згоди правовласника не допускаються, крім випадків, прямо дозволених законодавством.

14.3. Забороняється використовувати сайт для:

• спроб несанкціонованого доступу до системи;
• поширення шкідливого програмного забезпечення;
• створення надмірного автоматизованого навантаження;
• передавання неправдивої інформації;
• інших дій, що можуть порушити роботу сайту або права третіх осіб.

15. Персональні дані

15.1. Оформлюючи замовлення або звертаючись до eComfortUA, Покупець надає персональні дані, необхідні для обробки замовлення, зв’язку, оплати, доставки, гарантійного та сервісного обслуговування.

15.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності, опублікованої на сайті.

15.3. Для виконання замовлення необхідні дані можуть передаватися службам доставки, банкам, платіжним сервісам, сервісним центрам, постачальникам та іншим особам лише в обсязі, потрібному для виконання відповідної операції або дотримання вимог законодавства.

15.4. Покупець відповідає за актуальність наданих ним персональних і контактних даних.

16. Відповідальність сторін

16.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та цих Умов.

16.2. Продавець не відповідає за затримку доставки, перебої в роботі платіжних сервісів, операторів зв’язку, служб доставки або інших третіх осіб, якщо такі обставини перебувають поза його безпосереднім контролем.

16.3. Продавець не відповідає за шкоду, спричинену неправильною установкою, порушенням інструкції, самостійною модифікацією обладнання, використанням невідповідних матеріалів або експлуатацією товару не за призначенням.

16.4. Жодне положення цих Умов не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені відповідно до законодавства України.

17. Обставини непереборної сили

17.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або відвернути розумними заходами.

17.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, ракетні або інші атаки, блокування транспортних шляхів, пожежі, повені, стихійні лиха, аварії, тривалі відключення електроенергії чи зв’язку, рішення органів державної влади та інші надзвичайні події.

17.3. Сторона, яка не може виконати зобов’язання через такі обставини, повинна за можливості повідомити іншу сторону.

18. Вирішення спорів

18.1. Усі звернення, претензії та спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

18.2. Покупець може направити звернення на електронну адресу [email protected] або за адресою для листування, зазначеною в розділі 2 цих Умов.

18.3. У зверненні бажано зазначити номер замовлення, контактні дані, опис ситуації та додати фотографії, відео, документи або інші матеріали, необхідні для розгляду.

18.4. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується у порядку, встановленому законодавством України.

19. Прикінцеві положення

19.1. До відносин між Продавцем і Покупцем застосовується законодавство України.

19.2. Якщо окреме положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.

19.3. Оформлення замовлення підтверджує, що Покупець ознайомився з описом товару, його основними характеристиками, ціною, умовами оплати, доставки, гарантії, обміну та повернення.

19.4. Актуальна редакція цих Умов постійно доступна на сторінці https://ecomfortua.com/terms-ua.